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中国首个在线住宿平台服务团体标准在京发布

2019-12-20 21:07:11 来源:瓦亭白钥资讯 作者:匿名 阅读:4318次

新华社北京9月23日电中国首个集团标准《网上住宿平台服务标准》(以下简称《标准》)于23日在北京发布,旨在提高网上住宿平台的服务水平,保护消费者权益,加强平台自律。

守则对网上住宿平台和平台内运营商的行为提出了具体要求,涵盖了网上住宿服务的全过程,涉及基本行为标准、信息提供和审查、预订服务、运营商的网上服务管理、评估管理等。适用的目标包括开展在线商务活动的酒店、旅馆、旅店和其他住宿设施。

《条例》规定了平台和平台操作人员的主要职责。根据信息填报、信息审计和隐私保护的主要环节,明确了各主体的责任要求,提出了经营者违法行为的主要类型及其处理规则。

《条例》也回应了公众广泛关注的热点问题,对搜索结果的显示、产品和服务的定价、预付款和快速理赔提出了具体要求。《守则》强调,"在相同的交易条件下,平台上相同产品或服务的价格应保持一致"。针对交易纠纷和对用户权益的损害,《守则》要求平台建立预先补偿机制和快速补偿渠道。经核实,如经营者有任何过错,平台应提前赔偿用户,包括退还预付款或赔偿损失。

《守则》还要求平台在紧急情况下提供应急服务。守则建议平台应建立紧急援助服务机制。当用户遇到事故和紧急情况时,平台应提供住宿相关的应急服务。

中国网上住宿服务业经历了20年的发展,在平台建设、商业模式、用户服务等方面积累了丰富的经验,这不仅为《守则》的研究和制定提供了新的素材,也为《守则》的实施提供了强有力的实践基础。

据悉,该标准由中国国家信息中心共享经济研究中心、上海携程商务有限公司和中国国际贸易促进委员会商业委员会共同起草。(结束)

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